Brojne je pacijente neugodno iznenadilo što im je onemogućeno korištenje aplikacije sDoktor za digitalnu komunikaciju s primarnim liječnicima, konkretno za traženje uputnica, pregleda ili recepata. Razlog tome leži u zahtjevu Ministarstva zdravstva da se liječnici isključivo služe Centralnim zdravstvenim informacijskim sustavom (CEZIH), dok se ostali komunikacijski kanali smatraju nesigurnima, kako prenosi HRT.
Aplikacija sDoktor djeluje već desetljeće i broji preko 1,2 milijuna korisnika, a konačnu odluku o njezinoj sudbini donijet će Agencija za zaštitu osobnih podataka.
Gospodin Ivan iz Osijeka izrazio je svoje ogorčenje: “Moja supruga je prikovana za krevet, otpuštena iz bolnice s malignim tumorom… Snaha me zvala i rekla da moram doći. Sad sam suprugu ostavio samu.”
“Novi sustav će predstavljati problem jer će se morati fizički ići po svaki običan lijek, dok se dosad to rješavalo iz udobnosti doma”, dodala je gospođa Kata, također iz Osijeka.
Više nema mogućnosti pozivanja za recepte niti postavljanja pitanja o nalazima. Ministarstvo zdravstva je još prošle godine poslalo strogo upozorenje domovima zdravlja zbog zaštite osobnih i zdravstvenih podataka.
“Preporučeno nam je da ne nastavimo s takvim načinom komunikacije između pacijenata i liječnika, pa smo se odlučili ne produljiti ugovor dok se situacija ne razjasni”, izjavila je Justinija Steiner, ravnateljica Doma zdravlja Osječko-baranjske županije.
Riječ je o ugovoru s tvrtkom koja je godinama omogućavala usluge poziva i poruka putem aplikacije sDoktor, platforme koja nije integrirana u službeni CEZIH sustav. No, što to znači za pacijente, posebice starije osobe koje nisu vične informatici?
“Ova aplikacija nije služila samo za naručivanje lijekova ili uputnica, već je bila i kanal za razgovor s doktorom, gdje se moglo prijaviti loše stanje i procijeniti je li potrebna kućna posjeta. Smatram da će nam to otežati rad. Bilo nam je to izuzetno vrijedno, ali ako se radi o zaštiti podataka i GDPR-u, zbog čega je navodno ukinuto, pitam se je li e-mail siguran”, upitao se Mario Ćurković, specijalist obiteljske medicine u Domu zdravlja OBŽ.
Najveći teret osjetit će, prema navodima KoHOM-a (Koordinacija hrvatske obiteljske medicine), veće ambulante s velikim brojem pacijenata.
“Naravno da očekujemo veće gužve i povećano administrativno opterećenje za naše sestre i liječnike. Naše telefonske sekretarice dnevno primaju između 30 i 100 poziva”, istaknula je Zrinka Huđek Leskovar, predsjednica KoHOM-a.
Ministarstvo, s druge strane, tvrdi da zabrana ne postoji, već da je zaštita pacijenata glavni prioritet.
“Uputa pacijentima je da mogu nastaviti koristiti ove oblike komunikacije, ali uz visoke sigurnosne standarde. To znači da se prilikom predstavljanja liječniku, osim imena i prezimena, mora navesti i neki dodatni identifikacijski podatak”, pojasnila je Ivana Portolan Pajić, ravnateljica Uprave za zdravstvenu zaštitu u Ministarstvu zdravstva.
Iz tvrtke koja stoji iza aplikacije navode da je ona prisutna već deset godina. Koristi je 1600 zdravstvenih ustanova, surađuje sa svim domovima zdravlja i broji više od 1.200.000 korisnika. Projekt je sufinanciran sredstvima Europske unije i prepoznat je kao inovativno rješenje.
“Svi su podaci apsolutno sigurni jer se pohranjuju na našim vlastitim serverima, odnosno na našoj infrastrukturi. Nitko od nas nema uvid u podatke koji se razmjenjuju jer sustav koristi enkripciju. sDoktor jednostavno omogućava pacijentu da mu je liječnik praktički uvijek dostupan kada ga treba. On je doslovno treća osoba u ordinaciji, baš kao i administrator”, izjavila je Kristina Zadro, voditeljica odjela sDoktor.
